고객이 현재 필요로 하는 역량 향상 포인트에 집중한 최적의 프로그램 설계
직무별 과정
- 고객서비스(CS) : 서비스마인드, 불만고객 대응, 서비스 스킬 향상
- 경영기획 : 기획서작성, 프로젝트 관리, 모의 기업경영 시뮬레이션
- 영업,마케팅 : 영업력 향상 및 세일즈맨쉽, 마케팅 역량 향상
- 인사(HRM,HRD) : 인사,교육 분야 전문역량 향상
- 사내강사 양성 : 사내강사 기본/심화 과정, 퍼실리테이팅 스킬 향상
공통 과정
- 프리젠테이션 : 실습 및 피드백을 통한 발표 스킬 향상
- 문제해결력 : 게임을 통한 창의적 문제해결력 및 논리적 사고 습득
- 전략적 사고 : 강의와 게임을 통한 전략전술적 사고 개발
- 자격검정 연수 : 기업 맞춤형 직무역량 연수 위탁운영
- 기타 : OA, 시간관리, 청렴, 성희롱 예방, 노사상생, 주재원교육 등
시행사례 : 고숙련 업무지식 전수 프로그램(KSS:Knowledge Sharing System)
필요성 및 목적
지식 전수체계 구축 프로세스
- 1Step
핵심직무,공정 분석 -
- 핵심 공정기술 파악 및 공정직무 전반분석
- 기술전수 대상공정 선정 및 직무단위 설정
- 2Step
수준별 역량모델링 -
- 수준별 역량 설계(기술직무 특성에 따라 3단계 혹은 5단계)
- 공정 수준에 따른 필요 기술역량 모델링(지식, 기술 등)
- 3Step
학습모듈 개발 -
- 지식 역량을 모듈화하여 이론교재 집필(수준별 구성)
- 시각화 매뉴얼 개발(아이콘과 사진, 동영상으로 구성)
- 4Step
트레이너 양성 -
- 공정별 고숙련자 및 학습모듈 개발자를 대상으로
이론 사내강사 및 매뉴얼 훈련 담당 트레이너 양성 (자격수여)
- 공정별 고숙련자 및 학습모듈 개발자를 대상으로
- 5Step
전수훈련 및 평가 -
- 훈련 전수 대상자를 중심으로 핵심기술 전수 현장훈련
- 기술전수 교육 실시 후 훈련 성취도 평가